Het Support Team is 7 dagen per week bereikbaar. Je kunt jouw vragen stellen via het contact formulier, email, Facebook, Instagram en Whatsapp. 

Wij bieden je graag inspiratie voor lekkere gerechten en mooie producten en ondersteunen je met een glimlach bij al je aankopen! Kijk hier om antwoord te krijgen op al je vragen of neem direct contact op met Vegan Fresco.

Bezorging

Jouw bestelling wordt afgeleverd op de dag en het tijdstip die jij zelf kiest tijdens het plaatsen van jouw bestelling. Op de dag dat jouw boodschappen worden bezorgd ontvang je een live track & trace van onze bezorgpartner waarmee je jouw bezorging kunt volgen. Zo weet je zeker dat je niet onnodig hoeft te wachten op jouw boodschappen.

Momenteel is het niet mogelijk om je bestelling zelf af te halen.

Als je niet thuis bent op het moment dat jouw boodschappen worden afgeleverd dan probeert onze bezorgpartner jouw boodschappen aan te bieden bij de buren. Als dit niet lukt dan wordt er een nieuwe bezorging gepland op de volgende dag.

Vegan Fresco bezorgt in heel Nederland met uitzondering van de Waddeneilanden.

Vegan Fresco maakt gebruik van meerdere partners voor de bezorging van jouw boodschappen. Dit is afhankelijk van de regio. Binnen steden proberen wij waar mogelijk stads vriendelijk vervoer in te zetten.

Nadat jouw bestelling is verwerkt ontvang je een ‘track en trace’ waarmee je kunt zien hoe laat jouw boodschappen worden bezorgd.

Nee gelukkig niet! Tijdens het plaatsen van jouw bestelling kies je een dag en tijdvak waarbinnen jouw bestelling wordt afgeleverd. Op de dag dat jouw boodschappen worden bezorgd ontvang je een live track & trace van onze bezorgpartner waarmee je jouw bezorging kunt volgen. Zo weet je zeker dat je niet onnodig hoeft te wachten op jouw boodschappen.

Je kunt jouw afleveradres wijzigen door contact op te nemen met het support team. Als jouw boodschappen al onderweg zijn dan wordt de order door het support team opnieuw geplaatst en wordt er in overleg een nieuwe bezorging ingepland.

Vegan Fresco doet er alles aan om te zorgen dat jouw bestelling altijd compleet is. Als je een product hebt gekozen dat door omstandigheden niet leverbaar blijkt dan neemt ons support team voor jouw levering contact met je op. In overleg met het support team proberen wij samen een alternatief product te kiezen. Als er geen geschikt alternatief beschikbaar is dan passen wij jouw bestelling aan.

Wat ontzettend vervelend! Vegan Fresco hecht veel waarde aan feedback zodat wij onze processen kunnen verbeteren. Het support team is 7 dagen per week bereikbaar via diverse kanalen en zal jouw klacht direct in behandeling nemen. Afhankelijk van jouw klacht zal het support team in overleg een passende oplossing bieden. Ook analyseren wij jouw klacht en ontvang je terugkoppeling over de oplossing die Vegan Fresco heeft om te garanderen dat dit niet nogmaals voorkomt.

Bestellingen

Het minimum bestelbedrag is afhankelijk van de regio waarin je jouw bestelling wilt laten afleveren.

Vegan Fresco heeft een slim platform en jouw eerdere bestellingen worden bijgehouden in je account. Hierdoor geeft het platform aanbevelingen voor producten die je eerder hebt gekocht.

Jazeker! Vegan Fresco heeft een speciaal platform ontwikkeld voor zakelijke afnemers. Als je wilt inkopen voor jouw supermarkt, restaurant of kantoor dan kan dit. Het support team helpt je direct om samen een account op te zetten op ons zakelijke platform waarmee je voor een scherp wholesale tarief kunt bestellen.

Je kunt jouw bestelling aanpassen zolang jouw boodschappen nog niet zijn verzonden. Het support team is 7 dagen per week bereikbaar om je hierbij te ondersteunen.

Afhankelijk van de locatie en de waarde van jouw bestelling berekent Vegan Fresco de bezorgkosten. Deze kosten kunnen verschillen per dag, tijd en regio. Tijdens het afrekenen van je bestelling worden de kosten voor verzending berekend en weergegeven.

Betalingen

Vegan Fresco ondersteund alle gangbare betaalmethoden, waaronder ideal, creditcard en paypal. Je plaatst jouw bestelling eenvoudig online en rekent af via het digitale portal die 100% veilig is.

Tijdens het plaatsen van jouw bestelling op onze webshop doe je een betaling. Het is helaas niet mogelijk om te betalen tijdens levering.

Vegan Fresco biedt geen mogelijkheid om contact te betalen.

Bestellingen die door consumenten worden geplaatst in onze webshop kunnen helaas niet op rekening worden gekocht. Als je een (zakbestelling wilt plaatsen voor een kantoor, horecabedrijf of groothandel dan kun je uiteraard wel op rekening inkopen. Neem voor meer informatie contact op met ons het support team.

Account

Het is niet nodig om een account aan te maken om jouw bestelling te plaatsen. Vegan Fresco is publiek toegankelijk en je kunt alle producten bekijken zonder account. Je kunt jouw boodschappenmand samenstellen en een bestelling plaatsen. Tijdens het afrekenen vraagt Vegan Fresco of je een account wilt aanmaken zodat je een volgende bestelling nog eenvoudiger kunt plaatsen. Super handig!

Je kunt op de pagina waar je inlogt je wachtwoord herstellen. Je ontvangt dan een email met nadere instructies.

Dat hoort natuurlijk niet! Neem contact op met ons support team zodat we dit snel voor je op kunnen lossen.

Je kunt alle gegevens in jouw account aanpassen als je bent ingelogd. Het support team kan je hier uiteraard ook bij ondersteunen.

Zodra je bent ingelogd kun je bij ‘mijn bestellingen’ je oude bestellingen gemakkelijk terugvinden.

We kunnen het ons bijna niet voorstellen, maar als jouw gegevens of account wilt verwijderen dan kun je een email sturen naar support@veganfresco.com met een verwijderingsverzoek.

Producten & Productinformatie

Vegan Fresco spant zich in voor het verminderen van voedselverspilling. Producten in ons assortiment die dichtbij de houdbaarheidsdatum zijn bieden wij daarom aan tegen een hoge korting, want weggooien is zonde! Deze producten kun je herkennen aan de groene tag: ‘Samen Groen’. De producten met het groene label zijn minimaal nog enkele dagen houdbaar na ontvangst en uiteraard prima om te consumeren.

Super bedankt dat je ons helpt om nog beter te worden! Vegan Fresco biedt het grootste assortiment 100% Vegan & Plant Based producten ter wereld en wij voegen wekelijks honderden producten toe aan het assortiment. Als je een tip hebt voor een merk of product dan vernemen wij het uiteraard graag. Het support team is 7 dagen per week bereikbaar voor alle tips en feedback die je met ons wilt delen. Als dank ontvang je een lekker geschenkje ;)

Wat vervelend! Gelukkig heeft Vegan Fresco uitgebreide productinformatie en eenvoudige filteropties op onze webshop zodat je het geschikte assortiment snel kunt vinden.

Check wel altijd het etiket van het product dat je hebt besteld voor de juiste voedselinformatie. Er kunnen namelijk meerdere varianten van het etiket in omloop zijn. Vegan Fresco geeft de voedselinformatie die wij van leveranciers ontvangen ongewijzigd door. De leveranciers zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hen verstrekte voedselinformatie.

Je kan dit snel vinden onder het product dat je graag zou willen bestellen, in de beschrijving vind je dan al de allergie informatie die je nodig hebt, omdat producten regelmatig worden verbeterd, kan productinformatie zoals ingrediënten, voedingswaarden, dieet- of allergie-informatie geregeld veranderen. We raden je daarom aan om altijd eerst de verpakking te lezen alvorens het product te nuttigen. Zijn er vragen of opmerkingen dan kan altijd contact opgenomen worden met ons support team.

Check altijd het etiket van het product dat je hebt besteld voor de juiste voedselinformatie. Er kunnen namelijk meerdere varianten van het etiket in omloop zijn. Vegan Fresco geeft de voedselinformatie die wij van leveranciers ontvangen ongewijzigd door. De leveranciers zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hen verstrekte voedselinformatie.

Website

Wat ontzettend vervelend! Vegan Fresco werkt continu aan het verbeteren van ons platform en jouw feedback is enorm waardevol. Het support team is 7 dagen per week bereikbaar zodat wij ervoor zorgen dat winkelervaring continu fantastisch is en blijft.

Contact & Support

Ons support team is 7 dagen per week direct bereikbaar via Live Chat van 10:00 to 20:00. Daarbuiten kun je Vegan Fresco uiteraard ook altijd bereiken. In dat geval komen onze collega's bij je terug zodra ze weer achten hun laptopjes zitten.

Vegan Fresco is 7 dagen per week bereikbaar via Live Chat, Facebook, Instagram, Email en Whatsapp.